Inerxia, fundada por el bogotano Sebastián Gómez junto a David Morales Norato, quiere llevar agentes de inteligencia artificial a una industria enorme y poco visible: los proveedores de internet. La apuesta llega con clientes en Colombia y Estados Unidos, respaldo de Founders, Inc. en San Francisco y una lectura clara: la conectividad no solo necesita más fibra, también necesita mejores operaciones.
Resumen rápido
- Inerxia desarrolla software AI-native para automatizar soporte, fallas técnicas, gestión comercial y señales de abandono en proveedores de internet.
- Según Portafolio, en Colombia hay más de 3.000 ISP registrados ante MinTIC; en América Latina operan más de 30.000 y en Estados Unidos cerca de 14.000.
- La startup reporta ingresos anuales cercanos a US$250.000 y apunta a llegar a US$2 millones de ARR en seis meses.
La historia de Inerxia tiene una mezcla muy colombiana: cambio de carrera, paso por Rappi, varios intentos previos y una ambición que ya no se queda en vender tecnología dentro del país. Gómez empezó en medicina, se movió al emprendimiento, trabajó dos años en Rappi y luego construyó compañías como Kalo, WAFIT y Hire Yarvis. Esa ruta explica bastante del enfoque actual: no vender “IA” como etiqueta bonita, sino atacar tareas operativas donde todos los días se pierde plata, tiempo y paciencia.
El mercado al que apunta parece aburrido hasta que uno lo mira con lupa. Los proveedores de internet sostienen buena parte de la vida digital: hogares conectados, comercios que facturan por WhatsApp, empresas con operación remota, colegios, telemedicina y entretenimiento. Pero muchos ISP todavía trabajan con procesos manuales, sistemas heredados y atención fragmentada. Cuando un usuario llama porque el módem falla, cuando una cuadrilla no llega a tiempo o cuando un cliente empieza a mostrar señales de abandono, la diferencia entre resolver rápido y perderlo puede estar en la calidad del software interno.
Ahí entra la tesis de Inerxia. La plataforma conecta agentes de IA con los sistemas especializados de cada operador para atender solicitudes de soporte, ayudar a resolver fallas asociadas a módems y detectar clientes con riesgo de cancelar el servicio. Dicho en palabras simples: intenta que un ISP opere más como una compañía tecnológica moderna y menos como una suma de hojas de cálculo, llamadas y plataformas que no conversan entre sí.
Para Colombia, el caso es interesante por dos razones. La primera es sectorial: si hay más de 3.000 proveedores registrados ante MinTIC, mejorar su eficiencia no es un detalle menor. Un ISP pequeño o mediano que automatiza soporte puede bajar costos, responder mejor en municipios intermedios y sostener una relación más sana con usuarios que muchas veces no tienen demasiadas alternativas de conectividad. La segunda es de ecosistema: Inerxia se está construyendo desde Latinoamérica para vender también en Estados Unidos, justo en una categoría donde normalmente importamos software en vez de exportarlo.
El respaldo de Founders, Inc., fondo y campus de emprendimiento ubicado en Fort Mason, San Francisco, le da visibilidad en una etapa temprana. Portafolio reporta que Inerxia fue la única startup latinoamericana elegida en su cohorte. Ese dato importa menos por el trofeo y más por el tipo de puertas que puede abrir: clientes, talento, inversionistas y una conversación más seria sobre software vertical hecho desde la región.
También hay que mirar la historia con cabeza fría. Pasar de ingresos anuales cercanos a US$250.000 a una meta de US$2 millones de ARR en seis meses exige ventas empresariales consistentes, integración con sistemas distintos y soporte robusto. En software para infraestructura, prometer es fácil; sostener disponibilidad, seguridad y trazabilidad es otra vuelta. El reto de Inerxia será demostrar que sus agentes no solo contestan bonito, sino que reducen tickets, evitan cancelaciones y ayudan a que el operador tome mejores decisiones.
El contexto acompaña. Ecosistema Startup señala que Colombia cuenta con 2.295 startups activas en 2026, con crecimiento interanual de 9%, y que el país captó US$857 millones en inversión durante 2025. Pero la parte más útil de esa lectura es el giro hacia tecnología aplicada: menos discursos de disrupción y más soluciones que se sienten “invisibles” porque arreglan procesos cotidianos. Inerxia cae exactamente en esa categoría.
Lo que conviene mirar ahora es si la startup logra consolidar clientes en Colombia, México y Estados Unidos, los tres mercados que tiene en la hoja de ruta. Si lo consigue, puede convertirse en un buen ejemplo de la nueva ola de startups colombianas: compañías que usan IA en problemas específicos, con métricas de operación y no solo con demos llamativas.