Laika anunció una herramienta de inteligencia artificial para recomendar cuidados de mascotas en una nueva tienda física de Bogotá. Casi al mismo tiempo, la empresa colombiana abrió un local en Santiago de Chile: dos movimientos que muestran cómo una marca nacida en el comercio digital busca combinar datos, asesoría y presencia en la calle.
Resumen rápido
- Laika incorporó una herramienta de IA para recomendaciones sobre el cuidado de mascotas en una tienda bogotana, según DPL News.
- La compañía abrió su primer local físico internacional en Santiago de Chile, de acuerdo con ABC Economía.
- La pregunta para el sector no es cuántas tiendas abre, sino si la personalización mejora decisiones de compra y atención sin sacrificar privacidad ni criterio profesional.
Una tienda física que también aprende
En una categoría donde la compra se repite cada pocas semanas, la recomendación puede influir tanto como el precio. Un alimento para un animal con necesidades particulares, un accesorio adecuado o una consulta sobre prevención no se resuelven siempre con un catálogo y un botón de compra. DPL News reportó que Laika incorporó IA a su nueva tienda en Bogotá para generar recomendaciones relacionadas con el cuidado de las mascotas. La publicación no detalla el modelo utilizado, las fuentes de datos ni si las respuestas pasan por revisión veterinaria. Esas son diferencias importantes antes de presentar la herramienta como asesora clínica.
Para quien visita el local, la promesa razonable es una orientación más pertinente dentro de la experiencia comercial. Pero recomendar productos y emitir indicaciones de salud son tareas distintas. Un sistema útil debería dejar claro qué conoce de cada mascota, qué información solicita, cuándo no tiene respuesta suficiente y en qué casos remite a un profesional. La capacidad de decir «no sé» también es una característica de calidad.
Del carrito digital al barrio, y de Colombia a Chile
El anuncio llega mientras Laika amplía el otro extremo de su operación: la atención presencial. ABC Economía informó el 1 de octubre que la empresa inauguró en Santiago su primer punto físico fuera de Colombia. El medio contabiliza 23 tiendas en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, y describe el local chileno como un espacio de asesoría, interacción con productos y servicios asociados al bienestar animal. Son cifras y caracterizaciones reportadas por ese medio, no una auditoría independiente de resultados comerciales.
La combinación tiene lógica operativa. La aplicación facilita volver a pedir productos conocidos y coordinar entregas; la tienda permite ver, comparar y preguntar antes de comprar. Una recomendación apoyada por datos podría unir esas dos experiencias, siempre que el comprador controle qué datos comparte. También podría fallar si se vuelve un mecanismo para empujar inventario en vez de resolver una necesidad real. Esa tensión no es exclusiva de Laika: cualquier comercio que use IA para personalizar enfrenta el mismo incentivo.
La expansión chilena no significa simplemente copiar una tienda colombiana en otro país. Según ABC Economía, Laika prevé trabajar con proveedores locales en Chile en lugar de basar la apertura en la exportación de productos colombianos. Eso obliga a adaptar surtido, logística y asesoría. Un motor de recomendaciones que funcione con un catálogo en Bogotá no debería asumirse listo para Santiago sin revisar disponibilidad, normas y hábitos de consumo.
Qué cambia para el comercio colombiano
Para las startups de retail, la noticia ofrece un caso concreto de evolución omnicanal: el dato que nace en una compra digital puede orientar una conversación en tienda, y una visita presencial puede ayudar a hacer más útil el siguiente pedido. El desafío es medir si eso mejora la experiencia, no solo la conversión. Tasas de devolución, recompra, consultas resueltas y satisfacción del cliente dicen más que el número de interacciones con un asistente.
Para las personas, la prueba está en la transparencia. ¿La herramienta distingue información general de consejo médico? ¿Se puede comprar sin entregar datos adicionales? ¿Es posible corregir un perfil equivocado de la mascota? Son preguntas prácticas, especialmente cuando las recomendaciones se refieren a alimentación o bienestar y pueden percibirse como asesoría experta.
Lo que conviene mirar después es una demostración pública del alcance de la herramienta bogotana: qué preguntas responde, con qué límites y cómo interviene el personal. En paralelo, habrá que ver si la primera tienda chilena logra sostener la mezcla de cercanía física y conveniencia digital que Laika ha construido en Colombia. Abrir una puerta es una noticia; lograr que el cliente quiera regresar es la prueba.